转型智慧医院解决大医院“排队时间长、看病时间短”难题
省一院 患者50多分钟完成就诊
科技兴医
日前，云南省第一人民医院向媒体通报：自今年6月初起，该院借助互联网、信息化手段重塑医疗服务流程，使用一卡通就诊卡至今，经过3个月的运行，患者就医体验得到大幅改善和提升，门诊预约率达90%以上。
如今，在该院就诊的一般患者，一次门诊时间从三四个小时下降到现在一个小时以内。这是该院在智慧医院建设中迈出的重要一步。“三长一短”的老大难问题，在省一院得到了根本性的解决，完全得益于医院的流程再造、信息化基础设施建设及服务模式的创新。
在智慧医院建设启动前，作为云南省较大医院之一的省一院，同样面临着中国绝大多数三甲医院所面临的难题——服务能力已达到极限、患者排队等候时间长、就医体验欠佳。根据省一院的统计，以往患者到院就诊，排队挂号、看诊、缴费、取药的时间，大约占用了患者就诊90%以上的时间。
面对传统大医院就诊“排队时间长、看病时间短”的问题，省一院做出了一个大胆的流程创新：门诊病人通过门诊医生站直接结算，住院病人则可以通过护士站直接结算或查询费用情况。借助互联网、信息化手段，省一院对患者的就医服务流程进行彻底再造，在院内实行就诊一卡通，挂号预约、缴费都可通过就诊卡实现。看病或者检查，病人只需要通过网络、手机等进行挂号预约。预约成功后，手机会收到一条来自医院的短信：几点几分去几号楼哪个诊室就诊。病人只需提前5分钟至10分钟到达医院，在自助功能机上签到后，到达诊室，医生已在等候。
据了解，医院总共预计投入200台医疗自助服务机，分布在医院门诊、住院部各楼层，目前已到位80台，并配有志愿者、导医，指导患者使用。自助服务机具有10多项功能，能直接在机器上办理就诊卡并打印病历。病人到医院后，在自助机上就能完成传统的收费挂号的所有流程，包括化验单打印、收费查询、预约、缴费，而且市民的医保卡、银联卡，都能够在自助机上使用。
据统计，患者约50多分钟即可完成整个就诊流程。目前诊间付费达到70%。
随着诊间缴费、诊间预约模式的实行，收费处排队的现象得到根本解决。大大节省了患者的就诊时间，提升了就医体验。省一院在智慧医院建设方面走在全省医疗卫生机构前列。记者彭惠玲报道
