成立10年接听3万多来电
24小时免费心理援助热线知晓率平稳增加
随着生活节奏不断加快，各种心理健康问题也随之而来，从而导致了精神类疾病逐年上升。其实昆明早在10年前就开通了全省唯一的一条24小时免费心理援助热线，向来电者提供支持，帮助其寻找解决问题的途径。该热线成立10年以来，知晓率一直在平稳增加，目前共接听了3万多来电，帮助2414例来电者接受进一步治疗。
2007年底，昆明市心理危机研究与干预中心在云南省精神病医院成立，同时24小时免费心理援助热线也正式开通。“近年来不少人发现心理援助热线越来越热，其实我们并没有研究过，只是在实际工作中发现打电话来咨询的人是在渐渐增加的。”刘迎霞是24小时免费心理援助热线的一名心理热线咨询员，在她看来，尽管心理援助热线能帮到很多人，但其实很多打电话的咨询者是很忌讳别人知道自己咨询过心理问题，也不会将心理援助电话介绍给身边的人。但随着社会发展，人们从以往只关注躯体疾病，渐渐开始关注心理健康，也知道寻求专业人士的帮助。因而，尽管热线知晓率没有提升很快，但来电咨询的人一直在平稳增加。
由于大众对抑郁障碍的认识不足等多种因素影响，抑郁障碍患者的就诊率只有20%-30%，治疗率就更低。
而24小时免费心理咨询热线可以便捷、隐匿、多样化地帮助市民。很多求助者因为居住地区没有咨询机构，或者因为工作等原因，无法接受心理咨询。但是，只要借助咨询热线，就可以跨越地域和时间的限制。同时，也有不少人对接受咨询有顾虑，怕被误解为患有精神疾病。通过心理热线求助，来电者不必露面，也不必暴露真实身份等个人隐私，心理热线咨询更容易被人们所接受。
“之前24小时心理援助热线的接线员一共有4个，以1人24小时主班，1人白班的形式轮岗。去年中心开设心理门诊，拓展心理咨询这项工作后，接线员要轮流到心理门诊接诊，又新增了2个人到心理门诊。”刘迎霞说，“毕竟仅仅只靠电话是无法彻底解决来电者的问题，如果来电者情绪比较稳定，根据来电者的情况，有心理问题我们会建议他到心理门诊。”
为了方便来电者到心理门诊就诊，去年该中心开设了心理门诊，接线员在电话里可以对来电者情况进行初筛，根据具体情况，把他们转介到精神科或是心理门诊。如果对方要进行面对面的心理咨询，在电话里就可以帮他们预约时间。
刘迎霞也提醒， 如果确实患有精神障碍，就必须借助药物辅助及心理治疗的方式消除疾病重返社会。 记者张晓莉报道
