日前，安宁市检察院被最高人民检察院授予第九届“全国检察机关文明接待室”称号。这是安宁市检察院连续两届获此殊荣。
文明接待室评比是检察机关牢固树立群众意识和为民服务宗旨，不断提升服务群众能力、增强群众满意度的重要举措。近年来，安宁市检察院以创建全国文明单位为载体，以创建文明接待室为抓手，坚持在健全机制、完善平台、优化服务、提升实效上下功夫，以控告申诉检察工作的协调发展，提升检察工作服务大局实效，方便群众上访举报的“绿色通道”，更以其便民贴心而得到群众点赞。
以信访实效助推社会稳定
安宁市检察院形成由检察长负总责、分管领导亲自抓、控申部门具体抓、相关科室协同配合的齐抓共管的信访工作格局，引入内部协作共同释法说理机制，对因实体性问题产生的信访事项由控申与公诉、侦监、自侦等部门联合接访，共同开展释法说理，提升说服力;建立外部监督公开答复机制，对因程序性问题产生的信访事项，邀请人民监督员、特邀检察员、人大代表、政协委员等参与公开答复，以外部监督促进疏导效果，提升公信力;引入协调联动共同援助机制，加强与法律援助机构、劳动仲裁机构等社会团体的协调联动，提升认可度。3年来，共处理集体访12件、告急访5件、上访老户信访7件，切实维护社会稳定。
把握信访接待规则，严防“漏处理”。对所有信访举报线索统一登记、专人管理、严格保密、及时分流;紧扣关键保障，严防“超时限”。坚持在受理、登记、审批、转办、催办、初核、答复、备案八个环节，做到系统提醒、书面登记、口头催办三同时，严防超时限办理;落实根本期待，严防“无回音”。认真落实信访线索跟踪监督和查处结果反馈制度，做到事事有回音、件件有着落。
回应群众诉求促和谐
安宁市检察院坚持以人民调解室为平台，以“检调对接”为抓手，重点围绕邻里纠纷、人身损害赔偿纠纷、涉农纠纷等关系社会弱势群体利益、影响社会和谐稳定的五类案件，积极做好矛盾纠纷化解工作。3年来，共引入人民调解88件刑事案件，达成和解协议，调解金额达320余万元;坚持延伸司法救助职能，有效保障受害人合法权益。争取每年10万元的政府专项救助资金，建立院内各业务部门积极配合、院外民政社保等部门及时联动的救助机制。3年来，共办理刑事被害人救助案件52件，救助金额达47万余元。
同时，坚持领导接待日制度，定期开展领导干部下访接访活动，院领导在禄脿、草铺等地下访接访40余次;依托派驻街道检察室平台，共同开展巡回检察，在全市98个村、社区设置“检察信箱”，受理群众举报、控告申诉及法律咨询250余次，切实打造老百姓“家门口的检察院”;开通网上信访、远程视频接访、12309举报平台等信息系统，引导群众就地表达诉求、反映问题。
营造环境强化接访实效
安宁市检察院设立检察长接待室、信访听证室、律师接待室、心理咨询室等专用场所，完善接待场所建设，营造优良接待环境;建成集控申接待窗口、民行接待窗口、农民工工资欠薪查询、行贿档案查询、案件管理查询一体的“一站式”服务大厅，积极打造矛盾纠纷调处服务环境;设立远程视频接访室，建立方便群众上访举报的“绿色通道”，完善防寒降温、物品寄存、残疾人绿色通道等便民措施，优化服务细节，提升接访实效。
安宁市检察院将以此次荣获“全国检察机关文明接待室”称号为契机，强化服务意识，巩固工作成效，积极创新工作思路，依法及时妥善处置各种矛盾纠纷。（记者罗昆娅报道）
