“感觉数字城管的微信工作群这两天消停多了，已两三个小时没提示了。”正值傍晚，滇池度假区城管队员周勇刚对记者说道，群里忽然发了一条“湖滨东路睡美人观景点有人偷倒垃圾”的提示。周勇立即回应：“收到。”并马上通知环卫部门。几分钟时间，周勇等相关人员便赶到了现场，把偷倒垃圾的人逮了个现行。
“处理偷倒垃圾等类似城市顽疾，第一就是反应要快。依靠智慧城管服务平台，我们可做到快速处理。”昆明滇池国家旅游度假区海埂街道管理处城管科科长王荣坤说。
在智慧城管的“总部”——昆明市智慧城管服务指挥中心，记者看到，昆明主城区哪里有城市顽疾问题出现，一经上报马上就在中心大屏前显露无遗。据介绍，今年昆明智慧城管服务指挥中心建成，管理网格由248个扩展至1272个，提高了城市科学化、精细化、智能化管理水平。7月，市、区两级监督员共发现上报主城八区范围内的各类问题88811件，结案68049件，一些未解决或长期无法处置的疑难案件得到了有效解决。
今年6月30日，昆明市网格化管理机构设置方案初步确定，即在昆明市智慧城管服务指挥中心加挂“昆明市网格化监督指挥中心”牌子，下设五华、盘龙、官渡、西山、呈贡、高新、经开、度假八区分中心。
据介绍，市民除了拨打12319城管服务热线投诉、举报各类城市管理问题外，还可以通过手机APP和微信公众号上报各类城市管理问题。同时，对投诉的问题处理过程进行查询，对自己反映的问题做到“跟踪办理进度”。
为了保证“快速反应”，主城区的各数字城管创新了多种工作模式。快速处理模式，例如，以往网格制度巡查人员只负责报件，现在工作人员能现场处理的就处理，比如占道经营，并通过微信分别记录和汇报整治前和整治后的效果；辅助建立了一些微信群，方便对一些多部门联合执法的问题进行快速沟通协调，例如环卫清扫保洁，快速对线索进行立案、调查、处理。度假区数字城管中心还和公安部门建立监控系统共享平台，对一些区域进行有效的监控；保证度假区城管110或热线64313667，24小时有人值班，监督人员接到举报即快速前往处置。
“今年4月以来，中心接到群众举报案件逐渐增多，增长了20％以上，主要集中在占道经营、施工扰民、劳动维权等方面。”度假区行政管理综合执法局数字城管指挥中心工作人员介绍，中心对接到的案件第一时间进行详细登记，并发送至各责任部门，处置完毕后及时电话回复投诉人，确保每一个电话投诉都有处置、有跟踪、有回复。记者获悉，依托数字城管运行系统，4月至6月，度假区共受理数字城管案件3730起，结案3712起，结案率99.51％；受理“64313667”投诉案件128起，结案率100％。
同样，五华区实行“五进”网格机制，在每个网格内配齐监督员、城管执法队员、环卫负责人、社区工作人员和片区民警，形成有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的管理格局，网格内“五员”联动及时完成处置。“基层一张网”的格局有效提升了城管工作效率。
记者 熊明
