农行省分行营业部全面提升公益服务品质
设30个爱心驿站方便环卫工人休息
农行省分行营业部在城区所有网点设立了“学雷锋志愿服务站”。 供图
为切实推进“创文”工作，近期，中国农业银行云南省分行营业部在辖区挑选了30个网点设立爱心驿站，根据实际情况为交警、协警、环卫工人提供饮水、加热饭菜、短暂休息等服务。同时，在城区所有网点设立了“学雷锋志愿服务站”，安排专门的志愿者为客户提供服务，旨在发扬雷锋精神，无私奉献、关爱他人，营造良好的“创文”氛围。
自昆明市“创文”工作开展以来，农行省分行营业部以提高全行员工的文明素质和单位的文明程度为主线，把“创文”工作与强化网点自身建设有机结合，推动相关工作扎实有序开展。
按照市金融办要求，营业部成立了“创文”工作领导小组，省分行党委委员、副行长陈保邦两次到营业部进行督导，组织全行从提高服务质量入手，以用户满意为标准、全面方便客户为突破口，进一步增强服务意识，改进服务作风。
营业部专门下发了《关于做好昆明市创建全国文明城市窗口行业相关工作的通知》。在四城区选取昆明圆通支行等4家支行作为样板网点。在市金融办对驻昆银行业金融机构“创文”工作的数次抽检验收中，营业部被抽查的网点均实现全面达标。
为强化全行员工消费者保护工作意识，提升消保工作水平，7月27日营业部邀请省银监局消费者权益保护处老师到网点授课，对金融业消保的规定、形势和工作要求等深入浅出逐一进行分析和讲解，重点对服务收费、理财产品销售“双录”等易投诉业务进行培训。各支行分管行领导、支行分管消保工作业务骨干、全辖155个网点负责人参加了培训。同时，度假支行营业室将创百佳与“创文”工作有机结合，不仅在厅堂开辟了消费者权益保护专区，还邀请营业部内控合规部法务人员到现场为客户提供专业咨询服务，形成“金融消保 有问有答”系列活动工作机制。
此外，营业部借助各网点广告牌、宣传栏、LED屏、内部报刊等媒介广泛进行“创文”宣传，积极开展“微课堂”活动，适时组织开展“关爱未成年人成长”“诚信教育实践”等主题活动，同时，还组织辖内所有网点统一开展了6S清洁日活动，对网点进行全面整理整顿清洁，构建网点现场管理的规范化和标准化，营造整齐、清洁、舒适的服务环境，以实际行动积极参与到“创文”工作中。
通讯员纪晓宇 记者关兰报道
