据广发银行昆明分行消息，近日，广发卡收获7项大奖，其客服中心荣获“最佳呼入客户中心”金奖、“最佳科技创新客户中心”金奖、“最佳客户中心推广计划”银奖、“最佳培训及人才发展客户中心”银奖、“最佳质量保证客户中心”铜奖。此外，广发卡客服中心经理梁静、廖敬军还分别斩获了“最佳呼入客户中心经理”铜奖、“最佳人力管理经理”铜奖。
之所以能够收割这么多奖项，实力来自广发卡客服中心人工智能客户微信小发、大数据标签画像、语音云系统三大产品。 三大产品相辅相成，推动广发卡客服中心服务持续优化， 同时还促使广发卡客服中心从传统服务逐步向服务+营销探索，实现多样化营运平台的搭建。
未来，广发卡将持续进行多渠道建设、系统优化，逐步迈向“全智能服务”，采用用户画像技术预判客户需求，提供个性化服务，持续提升客户满意度。（完）
