9月19日，西双版纳傣族自治州首期旅游“红黑榜”出炉。4名旅游从业人员因服务周到登上红榜，有9家旅游企业和6名旅游从业人员因违规上了黑榜。
黑榜
9家旅游企业和6名人员被纳入黑榜
西双版纳金孔雀旅行社有限责任公司组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队（导游）全程陪同
西双版纳任达国际旅行社有限公司、西双版纳海外国际旅行社有限公司和西双版纳景兰国际旅行社有限公司未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队（导游）全程陪同
西双版纳众祥旅行社有限公司以不合理低价组织旅游活动
玉溪康辉旅行社有限公司组织接待旅游团队时，指定具体购物场所；云南昆曼旅行社要求导游先行垫付团款
西双版纳众悦旅行社有限责任公司和西双版纳畅享国际旅行社有限公司安排未取得导游证人员提供导游服务
张世勇未经许可经营旅行社业务
曹广川、张洪晶和张红兰3人未取得导游资质，无导游证进行导游活动
导游杨正仙私无旅行社委派，自承揽导游业务
导游杨荣光导游活动中，向旅游者兜售物品
当然不是所有的旅游企业和导游都像“黑榜”中所公布的，云南导游其实是一个有爱的集体。
红榜
谭志远：我不知道自己被表扬
谭志远大学毕业后就在家乡西双版纳做一名导游。接受记者采访时，谭志远有些错愕，他还不知道自己上了“红榜”。
谭志远真心对待每一位来到西双版纳的客人，“让客人们高高兴兴来，满满意意回去，这就是我最单纯的想法，没有想到会被表扬。在家乡做导游有很多好处，一来比较了解这个环境，二来可以为自己长大的地方做些宣传，这很有意义。”
工作中常有突发状况。前些年，谭志远在野象谷接待了一个散拼团，一个女士进入景区后突然晕倒在地，谭志远背起她就送往医务室。“不管做什么职业，都要比心。我对别人和气，做好本职工作，别人才会觉得这个导游不错。”
何梦杰：带团都是交朋友
何梦杰大学毕业后，一直从事导游工作，目前，已经在西双版纳悦景旅行社工作了近四年。
何梦杰自小就喜欢旅游也喜欢导游这个工作。她性格外向开朗，喜欢交朋友，而导游工作就要每天和不同的人交流，她十分享受这样的生活，每次带团都像是和朋友一起旅游，途中有说不完的故事。她给大家介绍当地风土人情，推荐美食特产，同时，她也喜欢听游客讲他们的故事。
有一次何梦杰带团，一个游客带着妈妈和女儿来旅游，入住普洱小熊猫庄园后，女儿因为顽皮，在两个床之间跳来跳去，不小心把后脑勺磕破了。接到游客的电话，她第一时间联系司机把她们送到普洱市人民医院，帮忙办理相关手续，事后，贴心带她们去吃饭。一星期后，何梦杰收到了游客的感谢信和锦旗。她表示这将鼓励她继续与人为善，更好地把西双版纳、云南宣传出去。
熬丽：不忘初心 方得始终
别看熬丽才做了一年导游，但她却有自己的处事方法，“不忘初心，方得始终”。
熬丽说发自内心地服务游客是每一个导游都应该做到的，不管游客提出怎样的要求，都应该心平气和地处理好行程中的问题。
今年6月，熬丽带了一个来自宁夏的少数民族团。为了接待好游客，她了解该民族的历史、文化、习俗以及禁忌等等。因为西双版纳是傣族自治州，所以客人吃饭是个问题，她打了很多电话，最后找到三家适合该团队的餐厅，行程开始前，熬丽又到三家餐厅去尝菜的口味，对比之后选定口味最好的一家。旅游行程结束后，14位来自宁夏的游客寄来锦旗和表扬信。
熬丽说，十分感谢游客的信任鼓励和旅行社的培养，今天她想借此机会感谢她导游从业道路上的伯乐——众宾旅行社的导管赵老师。今后，她会做好自己的本职工作，不忘初心，用心带团，尽自己的努力让更多游客更好的了解彩云之南！
李波：做导游需要传递情感
从2008年开始，李波一直从事导游工作。虽然走过很多地方，但从小在西双版纳长大的她热爱这里的山山水水，因此，她坚持走西双版纳旅游线路。
李波在善尚国际旅行社工作，她说旅行社的宗旨是“以为客人服务为标准，让客人玩得开心满意而归”。之前她接待了一个老年团，一位游客上吐下泻发起高烧，李波安顿好其他团友后，全程陪同这位游客看医生。在她看来很平凡的事却温暖了老人的心，回家后李波便收到了感谢信。
除了尽心尽力为游客服务，李波认为做导游还是一种情感传递。有件事让她印象深刻，“带团时遇到一位大叔带着90多岁的母亲到西双版纳旅游，老母亲行动不便，大叔一路细心照顾。他陪母亲一路看风景的画面让我内心很触动。”自那以后，每逢带团，李波都会和游客讲这事，旅友们也交换起各自的感人故事。
就爱去文旅全媒体 字丹瑶 赵雄 文 供图
