经报讯（马 涓）今年以来，丽江市工商局党组认真贯彻市委、市政府、云南省工商局决策部署，围绕中心、服务大局，激发工商队伍内在驱动力，进一步深化红盾护旅工作。围绕“三抓三促”，着力扩大丽江旅游市场秩序整治的覆盖面，扎实推进旅游市场秩序的整治工作。“红盾人”积极强化市场监督的主体责任，树立求真务实责任担当精神，擦亮红盾招牌，努力营造良好的旅游市场环境。
抓领导，促责任落实。市出台《关于整治丽江市旅游市场突出问题的实施方案》，加强涉旅部门的组织领导、配齐工作力量，明确工作职责、理清整治内容（一是整治旅行社违法违规经营；二是整治旅游购物企业违法违规经营；三是整治景区景点），划清责任、齐抓共管。
抓监督，促措施落实。以经常性预防、提醒、检查为主，把侧重点放在有效的事前、事中、事后监督上，通过受理群众来信来访等途径，发现工作上、制度上的缺陷和漏洞，及时加强修正失误，改进工作。以“党建+旅游整治”为牵引，党员带头发放大古城宣传单、旅游咨询、便民服务卡等；成立夜间旅游整治志愿服务队，开展夜间巡查，宣传教育经营户“门前三包五要九不准”等，规范经营场所经营服务行为，力争形成居民、游客、经营户多方参与、共同管理的良好氛围，切实解决欺客宰客、游客投诉率长期居高不下、古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出等旅游整治问题，严格规范和整顿旅游市场秩序工作。
抓联动，促覆盖辐射。以市场抽查和重点检查为突破口。工商局旅游执法支队积极主动与旅发委、公安、发改（物价）、交通、景区管理局、食药监、质监等相关部门沟通协调，建立快速、高效的联动机制，形成旅游市场监管综合治理，严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法经营行为，加强消费维权，切实维护好旅游消费者的合法权益，坚决杜绝部门内懒散、慢作为、不作为的问题；以信息化技术为支撑。充分发挥好“12315”服务窗口平台和网监办的职能作用，坚持做到，“有诉必接、有查必果、投诉电话打得进、接得好、分派快”的原则。2017年1月1日至8月31日共受理消费者咨询、申诉举报电话3344件次（其中，投诉937件，办结727件、举报43件，办结30件、咨询2351件、表扬13件），为消费者挽回经济损失250余万元；以队伍建设为保障，不断提升旅游监管能力。市工商局旅游执法支队自成立以来，承担起履行旅游市场监管职责，规范旅游市场秩序，更好地维护旅游消费者合法权益等任务,截至2017年9月25日，已办144件旅游违法经营案件；查处虚假宣传、误导消费、使用“托儿”的不正当竞争案件14件，罚款共计325万元。
