每到节假日，丽江古城的游客量会大幅增加，为进一步做好游客接待工作，丽江古城景区增派了200多名旅游志愿者，为游客带去一份温暖。
十一黄金周，走进丽江古城，大家一眼就能看见身穿绿色小马甲，头戴小黄帽的志愿者在熙来攘往的人群中忙碌着。今年34岁的崔汝成是丽江市森林支队玉龙大队二中队的班长，也是一名志愿者。“起床、训练、学习、执勤”是他每天的生活常态，崔汝成告诉记者，这是他第一次来做志愿者，虽然有点累，但是收获满满。
在古城里，像崔汝成这样的志愿者有很多，无论是炎炎烈日还是阴雨连绵，当游客遇到问题时，他们总会在第一时间快速帮游客解决困难。“你好，丽江古城怎么走？”“四方街还有多远？” “大水车在哪里呢？” “附近有卫生间吗？”面对这些问题，古城里的志愿者们总会微笑着、不厌其烦的为游客解答，也正是这样的热情服务获得了游客们的点赞。
据了解，丽江古城每天都有200多名志愿者分为两个组，分别在13:00—19:00、19:30—22:30两个时段对古城里的东大街、大石桥、官门口、木府、大研古城四方街等人流密集区开展游客人流疏导、文明引导、环境卫生清洁以及提供旅游咨询服务。
记者从丽江古城管理保护局获悉，2017年1月—10月，丽江古城组织企业，社会组织及热心公益人士开展志愿服务活动共计150余次，总参与人数超过5166人次。内容包括遗产保护，文明引导，环境卫生维护，游客流量疏导，科普宣传，义务讲解，便民服务等。在开展各类志愿活动的基础上，2017年，丽江古城创新思维，开拓思路，在志愿者服务活动中展现出新的亮点：
（一）志愿者服务主体多元化。原先古城志愿者服务活动多以古城保护管理者、青年志愿者、古城原住民、古城经营商户及在校学生为主体。2017年上半年，更多的当地企业与个人，通过丽江古城管理保护局网上发布的招募信息加入其中；
（二）志愿者服务流程精细化。今年以来，丽江古城管理保护局总结以往志愿者服务活动的开展和执行经验，将志愿者服务活动的种类进行归纳，并逐一制作培训资料。要求志愿者在活动开展前认真学习，熟知所对应服务项目的标准流程及相关知识，改变以往的粗放化服务模式。
（三）志愿者服务内容人性化。在面对突发状况或具体服务对象时，鼓励志愿者为服务对象做定制服务。如果在为游客提供线路咨询之后，游客仍然不清楚目的地位置，则鼓励志愿者走出服务点，引领游客前往。如果服务对象腿脚不便，则鼓励志愿者从游客中心借用轮椅，为游客提供相应服务；
（四）志愿者服务培训专业化。邀请专业人士对志愿者各项服务做专业培训。如邀请全国十佳导游为义务讲解志愿者做培训，邀请消防中队的官兵为消防志愿者做培训，邀请礼仪老师对文明引导及文明旅游志愿者做培训等。
就爱去文旅全媒体 李亚 文
丽江古城管理保护局 图
